ReFundPo 是專為跨境網購及集運／轉運場景而設的保障與售後服務品牌，由 Ark Cycle Limited（方舟萬通有限公司）營運，提供「退運保、丟損保、全額退款保、全網保價」4 項保障服務，以及跨境退貨代辦服務「退貨助手」。詳情可瀏覽 ReFundPo 官方網站：https://www.refundpo.com

跨境集運用戶常遇到想退貨卻要承擔高昂跨境運費、平台「7 天無理由退貨」對集運訂單幾乎失效等問題，而一般物流賠償及平台保障未必覆蓋這些情況。ReFundPo 的保障服務專為跨境網購設計，集運／轉運訂單同樣受保，並可直接在 BuyUp 集運下單流程中選用。BuyUp 與 ReFundPo 合作，正是希望為用戶提供更優質的跨境集運體驗。

是。用戶在 BuyUp 平台選用 ReFundPo 服務，即直接向 ReFundPo 投保或購買服務，並與 ReFundPo 建立直接的服務關係；相關的索賠審核、賠付及服務履行（包括退貨助手）均由 ReFundPo 承擔，BuyUp 的角色是提供選購入口。

ReFundPo 共有 5 款可選服務（4 項保障服務＋1 項跨境退貨代辦服務）：丟損保 | 退運保 | 全額退款保 | 全網保價 | 退貨助手，覆蓋跨境網購各類售後場景。

退運保保障跨境退貨所產生的一切運送相關費用，包括跨境／國際退貨運費、包裝物料、進出口清關費、退貨關稅等，按實際支出實報實銷（最高不超過投保金額）。不保障貨物本身的價值損失，如需貨物保障可選用丟損保或全額退款保。適用於商品集運到港後需要退回賣家的訂單。

丟損保保障第三方（物流等）導致的商品破損或丟失，以商品價值為理賠目標：
- 破損：可選擇回收商品獲全額理賠；或保留使用，按破損程度獲部分價值賠償。無需退回賣家。
- 丟失：按保障金額 100% 現金賠償。

全額退款保是旗艦保障，包含退運保、丟損保、無理由退貨退款及全網保價的全部保障：
- 無理由退貨退款：即使純粹不喜歡、尺寸不合、改變主意，只要商品完好及不影響二次銷售，均可在簽收後 28 日內申請全額退款（含退貨運費）。
- 商品破損或丟失：同樣受保（按丟損保規則賠付，可選擇放棄商品獲全額理賠）。
- 買貴不想要：可引用全網保價申請全額回購。

全網保價是「買貴了可全額回購」的價格保障：購買後發現買貴、覺得不值，或發現其他平台同款更便宜而不想要，可申請由 ReFundPo 原價回購商品並獲全額退款（屬全額回購，並非差價補償）。全網保價是全額退款保的附屬權益，不可單獨購買。

退貨助手是 ReFundPo 提供的跨境退貨代辦服務（逆向物流中介平台，並非保障服務），覆蓋上門收件、打包、代理報關清關、代繳稅費、跨境運輸及派送等退貨全流程，並以企業官方賬戶向物流商下單，用戶可享較個人寄件更優惠的費率。收費為實時報價制。可獨立選用，亦可配合退運保／全額退款保使用。

各項保障服務的通用規則：
- 投保時效：須於商品簽收前 24 小時內完成投保。
- 索賠有效期：退運保、丟損保＝簽收後 14 日內提出；全額退款保（含全網保價）＝簽收後 28 日內提出。
- 保單有效期：自投保起計 45 日。
- 每單投保上限：HKD 6,000。
- 賠償上限：投保價值與商品實際價值之較低者。
- 基礎索賠證據：購物平台訂單截圖、支付憑證、物流軌跡等。

貨物保障的索賠按實際選購的保障類型，分為三類標準，退運保則另按實際退貨運費實報實銷：
- 丟失：按保障金額全額賠償（丟損保／全額退款保）。
- 破損：全額賠償，或保留商品按破損程度部分價值賠償（丟損保／全額退款保）。
- 全額回購：無理由退貨退款或買貴申請，由 ReFundPo 原價回購商品並全額退款（全額退款保／全網保價）。
各保障的詳細規則及細則，請瀏覽 ReFundPo 官方網站及常見問題頁：https://www.refundpo.com/faq.html

一般最快 1 個工作天、最長 5 個工作天內完成審核。
詳細審核規則及時效，請瀏覽 ReFundPo 官方網站及常見問題頁：https://www.refundpo.com/faq.html

兩者適用於不同階段：
- 商品仍在 BuyUp 國內倉庫、尚未出庫：可經 BuyUp 安排直接退回當地商家（即 BuyUp 提供於國內倉庫退回當地商家的服務），請聯絡 BuyUp 客戶服務處理。
- 集運訂單已出庫、已集運到港或已簽收後才需要退貨：屬跨境退貨，可選用 ReFundPo「退貨助手」代辦退回賣家，亦可配合「退運保」報銷退貨運費。
特別說明：退貨助手是由 ReFundPo 提供的跨境退貨收費服務，相關退運物流服務並非由 BuyUp 直接提供。

BuyUp 可按實際倉庫／物流記錄，協助用戶向 ReFundPo 索賠時提供以下證明文件（可於 BuyUp「我的訂單」找到相關集運單後向 BuyUp 客戶服務申請）：
- 丟失證明：證明函件樣版可點擊查看：https://www.refundpo.com/faq.html - 丟失證明函件樣版
- 破損證明：證明函件樣版可點擊查看：https://www.refundpo.com/faq.html - 破損證明函件樣版

於 BuyUp 集運訂單支付時，可任選以下方式：
- 於支付介面彈出的 ReFundPo 推廣頁按需要選用保障服務；或
- 直接於支付介面左下方的投保選項勾選。
成功選用後，相關集運單會帶有 [保] 字標籤。

兩種方法均可：
- 方法一（經 BuyUp 訂單）：已選用 ReFundPo 服務的集運單，可於 BuyUp「我的訂單」查看；相關訂單左下方帶 [保] 字標籤，點擊「詳情」並滑動至「保費」一列，即可找到 ReFundPo 索賠入口。
- 方法二（經 ReFundPo 平台）：直接登入 https://ui.refundpo.com ，於「我的訂單」找到相關集運單或保單，點擊「索賠」並按指示提交。

以下優惠適用至活動有效期結束為止，不另行通告；符合資格的用戶於下單時會自動匹配並顯示選項：
- 首次投保用戶：享首單免保費。
- 退運保優惠：以 HKD 1 選購 HKD 50 退運費用保障。
- 升級 ReFundPo 會籍：享 HKD 0 元投保活動。
- 選用 ReFundPo 會籍：實時兌換等值 BuyUp 集運抵扣券。

服務費＝保障金額 × 適用費率。各項保障的基準費率（普通會員）及最優費率（鑽石會員）如下：
- 退運保：基準 3.5%／最優 2.4%
- 丟損保：基準 1.5%／最優 1.0%
- 全額退款保：基準 10.0%／最優 7.0%
- 全網保價：全額退款保附屬權益，不另收費
- 退貨助手：實時報價制（非費率制），以下單時報價為準
會員級別分為普通（免費）、黃金（HKD 8／月）、白金（HKD 18／月）、鑽石（HKD 35／月），級別越高費率越優惠。實際適用費率會按用戶當前 ReFundPo 會籍級別及該集運單的風險指數實時計算，並於集運單支付介面明確列出，最終以支付介面顯示金額及折扣為準。
以上費率僅供參考，各項 ReFundPo 服務及會籍的最新費率以 ReFundPo 官方網站公佈為準：https://www.refundpo.com/index.html#features

ReFundPo 服務受其服務條款約束，完整條款請瀏覽：https://www.refundpo.com/tnc.html （亦可於 ReFundPo 官方網站 www.refundpo.com 查閱）。

BuyUp 僅提供集運及相關平台服務。ReFundPo 保障服務及退貨助手服務由 ReFundPo（Ark Cycle Limited）獨立營運及提供，BuyUp 並非保險人、保障服務提供者或退貨物流服務提供者。用戶選用 ReFundPo 服務即與 ReFundPo 建立直接的服務關係，一切服務內容、索賠審批、賠付決定及服務履行，均以 ReFundPo 官方公佈的服務條款為準，BuyUp 概不承擔相關責任。如有任何疑問，請直接聯絡 ReFundPo 客戶服務。