貨物險 FAQ

1.丟損孖保：

會員可為其在海淘平台購買的商品投保破損或遺失保障。您只需登記物流訂單追蹤號碼，任何由第三方導致的商品破損或遺失，均可獲得100%現金保障。

2.無憂保：

會員在我們平台做集運後，可對商品做投保，無論是貨物破損、遺失或無理由退貨退款保障。您只需登記原生網購訂單編號或物流訂單追蹤號碼，無論是因為任何理由，只要您需要，便可獲得100%現金返還保證。

1.【丟損孖保】怎麼收費？

一般會員：服務基準費率為5%，按登記使用服務的訂單總價值計算（e.g.HK$100的商品，僅需支付HK$5）

白金會員: 首 HK$1000 保障金額 (當月)，費用為 0元，其後按所需保障金額，在投保時繳付優惠費率3%

鑽石會員: 累計無限次及無限額投保，首HK$ 1000 保障金額 (當月)，費用為 0元，其後在需要索賠時，按超出的金額購買「事後包」獲得100% 現金賠付

使用會員權益，需符合條款細則。

2.【無憂保】怎麼收費？

一般會員：服務基準費率為10%，按登記使用服務的訂單總價值計算（e.g.HK$100的商品，僅需支付HK$10）

白金會員：在投保時繳付優惠費率9%

鑽石會員: 首HK$ 400保障金額(當月)，費用為 0元，其後按所需保障金額，在投保時繳付優惠費率8%

使用會員權益，需符合條款細則。

3.最高投保價值限制：

集運訂單內含只有一件商品時，最高投保金額上限為6000.00HKD；集運訂單內含超過一件商品時，單個商品的最高投保金額上限為3000.00HKD，如果客戶仍需投保，可將集運訂單拆分為兩張訂單投寄及投保。

註：目前推出極致優惠，0元購首張保障單。

1.丟損孖保：物流訂單生成後 (24小時內及簽收前)登記使用服務

->錄入訂單或商品資訊

->支付服務費

->簽收時打開使用者介面錄製開箱影片

->發現破損或遺失後的7天內選擇使用保障權益

->補充索賠資料（具體資料請參考【理賠須提供的資料】）

->賠付金額發放至使用者錢包

->提領至您指定銀行帳戶。

2.無憂保：物流訂單生成後 (24小時內及簽收前)登記使用服務

->錄入訂單或商品資訊

->支付服務費

->簽收時打開使用者介面錄製開箱影片

->7天內選擇使用保障權益

->補充索賠資料（具體資料請參考【理賠須提供的資料】）

->攬收回購或破損商品

->發放回購或賠付金額至使用者錢包

->提領至您指定銀行帳戶。

1.如何索賠? 需要提供什麼資料?

進入使用者介面，點擊「服務訂單」，在列表中找到需要索賠的訂單，點擊「申請索賠」按鈕，進入索賠流程，需提交以下資料。 點擊查看詳情

商品資料：商品名稱、商品數量、商品單價、索賠原因、破損圖片憑證（最多4張）

索賠憑證：購物平台訂單截圖、支付憑證截圖、能展示物流軌跡的物流截圖、上傳開箱影片，每項最多上傳4張圖片

只接受JPG/PNG/GIF圖片格式，每張大小不可超過5MB

2.索賠需要多久?

普通會員：5~7個工作天審核

白金會員：3~5個工作天審核

鑽石會員：1~3個工作天審核

審核結果會以站內信和SMS回饋通知，確認的賠付金額會直接存入您的帳戶「錢包」

提交申請索賠成功後，可返回至「服務訂單」可以查詢已申請的狀態。 點擊查看詳情